Geleneksel bilgelik, müşterinin her zaman haklı olduğunu belirtir - ve bu doğruysa, favori mağazalarımızın çoğu ciddi bir sorunla karşı karşıyadır. Her yıl, Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi veya ASCI, yüzlerce şirketten ve sundukları hizmetlerden memnuniyetlerini belirlemek için yüz binlerce tüketiciyle röportaj yapıyor ve perakendenin en büyük oyuncularından bazıları için işler pek iyi görünmüyor. oyun.
Şubat ayının sonlarında ACSI, 2018-2019 Perakende ve Tüketici Nakliye Raporu . Ocak - Aralık 2018 arasında derlenen veriler, departman ve indirimli mağazalar, özel ürünler dahil olmak üzere altı perakende kategorisini kapsamaktadır. Perakende mağazaları , ve internet perakende ve en son raporda, 'altı kategorinin tümü 2018 için daha zayıf müşteri memnuniyetini kaydediyor.' Peki, değişen sıralamalarının arkasında ne var? ASCI'ye göre memnuniyet, kısmen yıldızlardan daha az olması nedeniyle tehlikeli bir şekilde düşüyor. müşteri servisi . '
Burada, kötü bir alışveriş deneyiminden kaçınmanıza yardımcı olmak için en kötüsünün en kötüsünü topladık. Bu yüzden mağazaların tüm 'insan insanı' departmanında gerçekten bir yardım eli kullanabileceğini keşfetmek için okumaya devam edin.
10 JCPenney
Shutterstock
Nasıl bakarsanız bakın, JCPenney o kadar da iyi gitmiyor. Perakendeci, departman ve indirimli mağazalar kategorisinde ortalamanın biraz üzerinde 77 müşteri memnuniyeti puanı almakla kalmadı, bir önceki yıla göre satışları da 2018'de yüzde 3 düştü.
9 Macy's
Shutterstock
Target gibi, Macy's de 2018'de sektör ortalamasının üzerinde bir müşteri memnuniyeti puanına sahip değil, büyük mağaza sadece 77 puan aldı. Ancak, Macy's çevrimiçi mağazası sayesinde ayakta kalabilir. İnternet perakende kategorisinde, perakendeci 80 puan alarak sektör için mükemmel bir ortalamaya sahip oldu.
8 Hedef
Shutterstock
İndirimli alışveriş yapanlar için Target'a güveniyor olsalar da genel bakkaliye ürünleri ve ucuz giyim ürünleri, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda mağazayı pek fazla görmedikleri anlaşılıyor. ACSI raporunda Target, departman ve indirim puanları kategorisinde 76 olan ortalamanın biraz üzerinde, ancak yine de tatmin edici olmayan 77 puan aldı.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart, ACSI Perakende ve Tüketici Gönderim Raporunda kardeş markası Sears'tan daha başarılı olabilirdi, ancak zar zor. Sağlık ve kişisel bakım mağazaları kategorisinde perakendeci yüzde beş düşüşle 76'ya düştü ve kategori ortalaması olan 77'nin hemen altına düştü.
6 Burlington
Shutterstock
ASCI'ye göre Burlington ile müşteri memnuniyeti 'ortalamanın altında'. Raporda, uzmanlık alanı perakendecisi önceki derecelendirmesinden yüzde bir düşerek 100 üzerinden 76 aldı. Bu sıralama da sürpriz olmamalı Trustpilot sitesi , perakendecinin müşteri hizmetleri derecelendirmesinin 'zayıf' olmasıyla tüketiciler, bunun neredeyse imkansız olduğundan şikayet ediyor. iade yapmak ve çalışanların yetersiz eğitim aldığını.
5 Büyük Çok
Shutterstock
Büyük Lotlar, çok katlı ve indirimli mağazalar kategorisinde 76 olan sektör ortalamasının hemen altına düşerek 100 üzerinden 75 aldı. Tüketici İşleri web sitesi , müşteriler süper mağazanın getiriler konusunda kötü olduğundan şikayet ediyor - özellikle de mobilya departmanı - ve kayıtları bulmak.
4 Dick'in
Shutterstock
Bu yılki raporda, Dick's Sporting Goods yüzde 4 düşüşle 75'e düştü ve bu da onu özel perakende mağazaları kategorisinde ikinci en kötü şirket yaptı. ACSI, spor ürünleri süpermarketi tüketicilerin gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazayı ziyaret etmeden kolayca satın alabilecekleri ürünleri [taşıdığından], perakendecinin 'tüketici alışveriş alışkanlıklarını değiştirerek sert bir şekilde etkilendiğini' belirtiyor.
3 GameStop
Shutterstock
Geçtiğimiz yıl, müşteriler özel perakende mağazaları açısından en çok GameStop'tan memnun değildi. Raporda, video oyunları perakendecisi, 2017'deki 77 puanından çok farklı bir şekilde 74 puan aldı. ACSI'ye göre, GameStop'un düşüşü - Dick'inki gibi - büyük ölçüde e-ticaret endüstrisinin yükselişinden kaynaklanıyor. '[GameStop'ta satılan] bu ürünlerin çoğu çevrimiçi olarak daha düşük fiyatlarla bulunabilir.' Ayrıca, mağazanın sıkı iade politikaları ve insanların algıladığı şey 'kötü' müşteri hizmetleri .
2 Teknosa
Shutterstock
ACSI departman ve indirimli mağazalar kategorisinde, Walmart en kötü ikinci perakendeci. Mağaza geçen yılki puanında yüzde 1'lik bir iyileşme görmesine rağmen, 'ödeme hızı sektördeki en yavaş olan ve çalışanları rakiplerinden daha az nazik olduğu için' 100 üzerinden yalnızca 72'sini almayı başardı. Walmart'ın çevrimiçi işi pek iyi gitmedi, ancak internet perakende kategorisinde, süper mağaza 100 üzerinden sadece 74'ünü aldı ve bu da onu ikinci sırada yaptı.
1 Sears
Shutterstock
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde incelenen tüm perakendeciler arasında, Sears açık ara en kötü müşteri hizmetleri derecelendirmesine sahipti. Rapora göre mağaza bu yıl ACSI ölçeğinde dört puan düşerek 100 üzerinden 70'e tüm zamanların en düşük seviyesine geriledi, bunun nedeni 'şirket daha fazla mağazayı kapattıkça Sears müşterileri mağaza yerleri, envanter stokları ve ürün seçimi buluyor. eksik olmak. '
En iyi hayatınızı yaşamakla ilgili daha şaşırtıcı sırlar keşfetmek için, buraya tıklayın bizi Instagram'da takip etmek için!
