Perakendecilik, her yılın sonunda aşırı hızlanmaya başlar. Kara Cuma'dan Yeni Yıl Gününe kadar, mağazalar genellikle istekli alışveriş yapanların sesleri ve çalan yazar kasalarıyla canlıdır. Bu günlerde, bu daha çok tam sanal alışveriş sepetleri ve ön kapıda paket yığınları gibi görünse de, muhtemelen müşteri hizmetleri temsilcileriyle ilgilenmek şu anda her zamankinden daha fazla. Bu nedenle, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda ülkedeki en popüler mağazaların ne kadar iyi (veya kötü) sıralandığını araştırmak için yılın mükemmel zamanı.
En kötü müşteri hizmetine sahip mağazayı bulmak için, 2020 Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI), Amerikalı tüketicilerin büyük alışveriş markalarından ne kadar mutlu olduklarını soran yıllık bir anket. Amazon gibi yalnızca çevrimiçi satış yapan perakendecileri hariç tuttuk ve aynı mağazanın birden çok kategoride derecelendirilmiş olması durumunda (ör. hem süpermarket hem de eczane - daha sonra sonucun ortalamasını aldık. Daha sonra, ortalama puanları (0 yıldızdan 5 yıldıza kadar bir ölçekte) hesaba kattık. Trustpilot ve Kızgın Tüketici İnternet sakinlerinin müşteri hizmetleri deneyimleri hakkında nasıl hissettiğini görmek için. Her ölçüme ağırlıklı bir değer verdik ve bunları, her mağazanın Memnuniyet Endeksimizdeki puanını belirlemek için özel algoritmamızdan geçirdik ve sonuçta en düşük müşteri memnuniyeti puanına sahip 50 perakendeciyi sıraladık.
İlginç bir şekilde, anketi yanıtlayanlar (listelenen tüm şirketlerden genel olarak memnun olanlar) ile çevrimiçi incelemeciler (genellikle memnun olmayanlar) arasında büyük bir eşitsizlik var. Bunun nedeni, müşteri hizmetleri deneyimi sizi çevrimiçi ortamda konuşacak kadar etkiledi, muhtemelen olumsuzdur. Tersine, anketi yanıtlayanlar mağazalara karşı büyük ölçüde tarafsız bir duyguya sahip olabilir, ancak 'iyi' bir deneyim yaşadıklarını ancak kötü bir şey olmadığı için yaşadıklarını söylüyor.
Genel olarak, dizinimiz, genellikle daha kötü müşteri hizmetine sahip farklı bir mağaza kategorisi olmadığını gösterdi: özel mağazalar, büyük mağazalar, indirimli mağazalar, eczaneler ve süpermarketler, memnuniyetsizler listemizin en başında görünüyor. Ancak, sayılarımızı hesapladığımıza göre, en az memnuniyetsiz müşterilere sahip dört mağaza olan süpermarket zincirleri Wegmans, H-E-B, Aldi ve Trader Joe’s için onurlu sözler dile getiriliyor. ABD'de hangi mağazanın en kötü müşteri hizmetine sahip olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin. En iyi yaşam , ödeme Bu Amerika'daki En Çok Taşlanan Eyalet .
Orijinal makaleyi okuyun En iyi yaşam .
50 Barnes ve Noble
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 81
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.7
Trustpilot yıldızları: 1.9
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 42.12
Ve hiçbir perakende çalışanına söylememeniz gereken şeyler için, işte Müşteri Hizmetlerine Asla Söylememeniz Gereken 27 Şey .
49 Sam's Club
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 80,5
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.3
Trustpilot yıldızları: 1.4
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 44.27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: yüzde 80
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.0
Trustpilot yıldızları: 2.0
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 44.75
47 Menard
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: yüzde 80
örümcek görmek ne demek
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.3
Trustpilot yıldızları: 1.4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 47.26
46 BJ’nin Toptancı Kulübü
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 79
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.5
Trustpilot yıldızları: 1.9
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 47.37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 79
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.7
Trustpilot yıldızları: 2.4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 49.88
44 Bütün Gıdalar
iStock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 79
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.2
Trustpilot yıldızları: 1.9
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 49.88
43 Otomatik Bölge
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 77
Sinirli Tüketici yıldızları : 2.2
Trustpilot yıldızları: 3.3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 50.12
42 Dev Kartal
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 76
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.4
Trustpilot yıldızları: 3.8
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 50.24
41 Yatak, Banyo ve Ötesi
ASCI memnuniyeti: yüzde 80
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.0
Trustpilot yıldızları: 1.3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 50.60
Ve bu perakendeciye gelecek büyük bir değişiklik için şu adrese göz atın: Her Zaman Güvenebileceğiniz Bir Kupon Kayboluyor .
40 Ulta Güzellik
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: yüzde 80
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.8
Trustpilot yıldızları: 1.5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 50.60
39 Ross Mağazası
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 76
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.4
Trustpilot yıldızları: 3.7
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 51.07
38 Kroger
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78.5
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.5
Trustpilot yıldızları: 1.8
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 51.19
37 Cabela’s
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: yüzde 80
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.9
Trustpilot yıldızları: 1.3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 51.43
36 Abercrombie ve Fitch
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 79
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.6
Trustpilot yıldızları: 2.3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 51.55
Abercrombie & Fitch'in geleceği hakkında daha fazla bilgi için işte nedenleri Bu İkonik Giyim Zinciri En Büyük Mağazalarını Kapatıyor .
35 Aralık
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 79
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.1
Trustpilot yıldızları: 1.8
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 51.55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.6
Trustpilot yıldızları: 1.9
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 52.51
33 O’Reilly Otomobil Parçaları
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.2
Trustpilot yıldızları: 2.3
tavsiye olarak kupaların kralı
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 52.51
32 Kohl's
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 79
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.3
Trustpilot yıldızları: 1.4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 53.22
31 Gelişmiş Otomobil Parçaları
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.0
Trustpilot yıldızları: 2.4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 53.34
30 Hedef
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.1
Trustpilot yıldızları: 2.3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 53.34
Target'ın alışveriş politikalarının son zamanlarda nasıl değiştiği hakkında daha fazla bilgi için, işte nasıl Hedef Bu COVID Güvenlik Önlemini Geri Çeviriyor .
29 Macy's
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 79
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.1
Trustpilot yıldızları: 1.5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 54.06
28 Dolar Ağacı
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 77
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.6
Trustpilot yıldızları: 2.1
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 56.80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 77
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.4
Trustpilot yıldızları: 2.2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 57.64
26 Çok-Çok-Kurtar
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: yüzde 75
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.8
Trustpilot yıldızları: 3.2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 57.88
25 Ayak Dolabı
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 79
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.6
Trustpilot yıldızları: 1.5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 58.23
24 Belk
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.0
Trustpilot yıldızları: 1.8
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 58.35
23 Dillard's
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.1
Trustpilot yıldızları: 1.7
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 58.35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.2
Trustpilot yıldızları: 1.5
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 59.19
Bu yıl tatil alışverişi yaparken kaçınılması gereken daha fazla şey için, işte Perakendecilerin Şu Anda Fazla Harcama Yapmanız için Sinsi Yolları .
21 Ana Depo
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.1
Trustpilot yıldızları: 1.5
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 60.02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 77
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.1
Trustpilot yıldızları: 2.2
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 60.14
19 Lowe's
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.0
Trustpilot yıldızları: 1.5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 60.86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 78
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.0
Trustpilot yıldızları: 1.5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 60.86
17 Petco
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 77
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.1
Trustpilot yıldızları: 1.6
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 65.16
Ve artık buradan satın alamayacağınız şeyler hakkında bir güncelleme için göz atın Petco Bu Tartışmalı Ürünü Yeni Raflarından Çıkardı .
16 Zımba
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 77
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.9
Trustpilot yıldızları: 1.8
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 65.16
15 CVS
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 77
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.0
Trustpilot yıldızları: 1.4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 67.66
Ve burada bir COVID aşısı almayı umuyorsanız, öğrenin COVID Aşısı Yerel Eczanenize Gelirken .
14 Fred Meyer
ASCI memnuniyeti: Yüzde 74
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.6
Trustpilot yıldızları: 2.9
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 68.02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 76
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.9
Trustpilot yıldızları: 2.0
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 69.45
12 En İyi Satın Alma
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 77
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.8
Trustpilot yıldızları: 1.3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 70.17
Ve perakendecilerin şu anda sahip olduğu sizinle ilgili daha fazla bilgi için burada Perakendecilerin Hakkınızda Bildiği 15 Şok Edici Şey .
11 Albertson
Shutterstock
rüyada bit görmek ne anlama gelir
ASCI memnuniyeti: Yüzde 75
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.3
Trustpilot yıldızları: 2.2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 70.41
10 Dick’in Spor Malzemeleri
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 76
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.7
Trustpilot yıldızları: 1.8
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 72.79
Doğrudan size gönderilecek daha fazla perakende bilgisi ve alışveriş ipucu ister misiniz? Günlük bültenimize kaydolun .
9 Ayin Yardımı
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 75
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.7
Trustpilot yıldızları: 1.8
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 72.91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 75
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.1
Trustpilot yıldızları: 2.0
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 73.75
7 Walgreens
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 75
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.2
Trustpilot yıldızları: 1.7
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 75.42
6 Ofis Deposu
Shuterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 76
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.7
Trustpilot yıldızları: 1.4
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 76.13
5 Dolar Genel
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 73
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.6
Trustpilot yıldızları: 2.3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 79.00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 75
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.7
Trustpilot yıldızları: 1.3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 82.94
Video oyunu perakendecisi hakkında daha fazla kötü haber için şu adrese bakın: Bu Efsanevi Zincir Mart Ayına Kadar 1.000'den Fazla Mağazayı Kapatıyor .
3 Teknosa
iStock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 74
Sinirli Tüketici yıldızları: 2.2
Trustpilot yıldızları: 1.5
Memnuniyetsizlik Endeksi Skoru: 83.05
Ve bu yıl büyük kutu perakendecinin raflarına eklenen daha fazla öğe için işte Walmart Şimdi Bunu İlk Kez Satıyor .
2 Büyük Çok
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 79
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.6
Trustpilot yıldızları: 1.5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 85.68
1 Sears
Shutterstock
ASCI memnuniyeti: Yüzde 72
Sinirli Tüketici yıldızları: 1.9
Trustpilot yıldızları: 1.2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı: 100.00
Sears, Amerika'daki en kötü müşteri hizmetlerine sahip olabilir, ancak bu eyalet en çok yalanı söylüyor. Ödeme Bu Amerika'daki En Sahtekâr Devlet hangisi olduğunu bulmak için.
