İster kusurlu bir ürünle uğraşmış olun ister kredi kartı ekstrenizdeki bu masrafların ne olduğunu çözemiyor olun, herkes kendini çılgınca bir müşteri servisi temsilci bir anda veya başka bir zamanda. Ancak, sorunlarınızı çözmesi için telefonda gerçek bir kişi bulmak genellikle yapmaktan daha kolaydır. Peki, tüm gün beklemede beklemeden ihtiyacınız olan yardımı nasıl alırsınız? Kısa sürede bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmanıza yardımcı olacak 15 ipucu için okumaya devam edin.
1 Facebook kullanın.
Shutterstock
Bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak için sonsuza kadar beklemede kalmayı beklemek istemiyor musunuz? Kullanım Facebook yerine. 'Birçok büyük marka, özellikle müşteri hizmetleri temsilcileriyle doğrudan sohbet edebileceğiniz Facebook gibi sosyal medyayı kullanıyor' diyor Jack Barrett , bir müşteri hizmetleri ve satış müdürü, Vuly Play . En kısa sürede iletişime geçmeniz gerekiyorsa, burası genellikle başlamak için iyi bir yerdir. Bu seçenek mevcut değilse, onlara bir Facebook mesajı bırakın. '
2 Veya sorununuzu Twitter'a götürün.
Shutterstock
Bir şirketi patlatmak, net sonuçlara yol açma eğilimindedir; sadece bir süre sonra boykotlara maruz kalan sayısız işletmeye sorun. cıvıldamak hizmetleri hakkında gitti viral . Bir müşteri hizmetleri temsilcisine başka yollarla ulaşmanın neredeyse imkansız olduğunu fark ederseniz, sorunu tweetleyin ve söz konusu şirketi etiketleyin (@ işaretini ve markanın Twitter kullanıcı adını kullanarak). Dakikalar içinde büyük olasılıkla bir mesaj alırsınız.
3 CC CEO.
Shutterstock
Hissetmiş olabileceğiniz gibi, telefon her zaman bir müşteri hizmetleri temsilcisine giden en hızlı yol değildir. Çoğu durumda, iletişim kurmaya istekli olduğunuz şirkete e-posta göndermek aslında daha iyi sonuçlar verecektir - özellikle de şirket başkanını CC yaparsanız.
'Üzerinden e-posta , Her zaman şirketin CEO'su olarak CC yapıyorum, 'diyor davranış ve pazarlama psikoloğu Dr. Elliott B. Jaffa , Customer Obsession eğitim programının kurucusu. 'Asla okumaz, ancak e-postamı okuyan çalışanın o kişinin adını görmesi [anlamına gelir] hemen geri aranırım.'
dünyanın sonu rüyalar
4 Adı büyük patronu bırakın.
Shutterstock
Ancak geleneksel telefon kanallarından geçmeyi seçerseniz, müşteri hizmetleri temsilcisinin işle ilgili olduğunuzu anlamasını sağlamak için şirkette üst düzey bir kişinin adını eklediğinizden emin olun. Jaffa, müşteri hizmetleri temsilcisine ulaştığınızda 'CEO'nun adından bahsedin' diyor.
Elbette bu, size teslim edileceğiniz anlamına gelmez. Jeff Bezos Aradığın zaman Amazon , ancak daha küçük şirketler için, yardımcı olabilecek birine ulaşmanıza yardımcı olabilir.
5 Aramadan önce GetHuman'ı arayın.
Shutterstock
Bir milyon farklı insana transfer edilecek ve sonsuza kadar bekletilecek durumda değil misiniz? Arama GetHuman ilk aramaya çalıştığınız şirketin müşteri hizmetleri bilgileri için. Bu hizmet size yalnızca doğru bir müşteri hizmeti sağlamakla kalmaz telefon numarası , bekleme sürenizin ne kadar süreceğini ve aradıktan sonra bir müşteri hizmetleri temsilcisine nasıl daha hızlı ulaşabileceğinizi söyler.
6 FastCustomer gibi bir uygulama kullanın.
Shutterstock
Ayrıca bir şirketin otomatik telefon hizmetini döngüde dinleme hayranı değil misiniz? Sorun değil! Gibi uygulamalar Hızlı Müşteri telefonda beklemek yerine, iletişim kurmaya çalıştığınız şirketin adını kısa mesajla göndermenize ve bir temsilci uygun olduğunda sizi telefonla aramaya almanıza olanak tanır.
7 Veya bir şirketin geri arama hizmetini seçin.
Shutterstock
ele geçirilmeyi hayal et
Sonsuza kadar bekletilmek, hiç kimsenin iyi vakit geçirme fikri değildir. Ancak, müzik dinlemek için daha az zaman harcamak ve potansiyel olarak canlı bir kişiye daha hızlı ulaşmak istiyorsanız, ulaşmaya çalıştığınız şirket için geri arama hizmetini seçin. Bunu yapmak, gününüze devam etmenize ve biri size yardım etmeye hazır olduğunda sadece telefona cevap vermenize izin verecektir.
özgür ruhlu kadın nedir
8 Bir gözetmen isteyin.
Shutterstock
Jaffa, 'Canlı bir sese ulaşır ulaşmaz, derhal bir amirle konuşmak için isteyin,' diyor. Bunu yapmak, ciddi olduğunuzu gösterir ve sizi daha hızlı bir müşteri hizmetleri temsilcisine götürebilir.
9 Erken arayın.
Shutterstock
Müşteri hizmetleri ile ilgili sorunlarınızın üstesinden gelmeye yardımcı olacak gerçek bir kişiye ihtiyaç duyduğunuzda zamanlama çok önemlidir. Bir rapora göre TalkDesk Kısa bekleme sürelerini umuyorsanız, sabah 7, aramak için en iyi zamandır.
10 Kibar olun.
Shutterstock
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi için uzun bir bekletme beklerken, en fazlasını bile gönderebilir. sakin insanlar karaktersiz bir öfkeye dönüşür, uzun vadede kibar olmak işe yarar. Diğer hatta bir ses duyduğunuzda, tavırlarına dikkat et —Bazı durumlarda, müşteri hizmetleri temsilcilerinin öfkeli veya istismarcı müşterilerden gelen aramaları sonlandırmasına izin verilir.
11 Ya da beklemedeyken sinirlen.
Shutterstock / antoniodiaz
Kulağa tuhaf gelse de, beklemedeyken veya otomatik bir hizmetle konuşurken küfür etmek aslında daha hızlı ilgilenmenizi sağlayabilir. Aslında 1997'de telekomünikasyon şirketi Mitel küfür de dahil olmak üzere müşterilerdeki hayal kırıklığını tespit etmek ve değerlendirilen öfke düzeyine göre çağrılarını yeniden yönlendirmek için bir teknolojinin patentini aldı. Bazen sinirli kuş solucanı kapar.
12 Doğrudan bir telefon numarası isteyin.
Shutterstock / Jacob Lund
Gelecekte bir şirketle tekrar iletişime geçmeniz gerekeceğini biliyorsanız, bir sonraki müşteri hizmetleri aramasında doğrudan bir numara isteyin.
Barrett, 'Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşmeniz gerekiyorsa, gitmeden önce doğrudan bir telefon numarası veya e-posta adresi isteyin,' diyor. 'Bu şekilde, normal iletişim kanallarından geri dönmekten daha hızlı bir şekilde iletişime geçebilirsiniz.'
13 Otomatik menü okunana kadar bekleyin.
Shutterstock / Dragon Görselleri
ölmüş babamla ilgili rüyalar
Sabır, özellikle bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşmak söz konusu olduğunda bir erdemdir. Çoğu otomatik menüde, müşteri hizmetleri dahil olmak üzere 'diğer tüm seçenekler' için aramanız gereken numarayı her şey listelendikten sonra duyacaksınız, bu nedenle mümkün olduğunca tüm listeyi bekleyin.
14 Vuruş 0.
Shutterstock / Don Pablo
Şüpheye düştüğünüzde sıfırı tuşlayın ve büyük olasılıkla bir müşteri hizmetleri uzmanına daha hızlı ulaşacaksınız. Her işletme için durum böyle olmasa da, çoğu otomatik sistem operatörü çevirdiğinizde sizi canlı bir kişiye bağlar.
15 Kredi kartınız size yardım etsin.
Shutterstock
Örneğin American Express Platinum veya Black Card, Visa Signature veya Infinite Card veya World Elite Master Card gibi prestijli bir kredi kartınız varsa, size uygun bir müşteri danışmanınız olabilir. Öyleyse, başka bir şirketin müşteri hizmetleri temsilcisinin, rezervasyon yaptırmak veya rezervasyonları iptal etmek ya da ekstrenizdeki ücretleri hesaplamak gibi bazı konularda size yardımcı olabilirler. Daha fazla müşteri hizmeti sırrı için, Müşteri Hizmetlerine Söyleyebileceğiniz En Kötü 27 Şey .
En iyi hayatınızı yaşamakla ilgili daha şaşırtıcı sırlar keşfetmek için, buraya tıklayın bizi Instagram'da takip etmek için!
