Yazar kasa işletmeciliği konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahip eski bir perakende çalışanı olarak kesin olarak bildiğim bir şey var: Keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamak istiyorsanız, buna uymanız faydalı olacaktır. altın kural Değerli mallarınızı idare eden ve paranızı alanlarla olan etkileşimlerinize gelince. Neden? Pekala, bunun yapılacak güzel bir şey olduğunu bir kenara bırakırsak (sonuçta, yüzünüzde gergin bir gülümsemeyle uzun saatler boyunca çalışmak kolay bir başarı değildir), biraz nezaket ve düşünmek aslında size biraz para kazandırabilir.
'Alışveriş yaparken nezaket sizi gerçekten çok uzağa götürüyor' diyor Mark Ellwood , çok satan kitabın yazarı Pazarlık Ateşi: İndirimli Bir Dünyada Nasıl Alışveriş Yapılır . Kasiyerlere karşı iyiyseniz, size kasanın hemen yanında tuttukları kuponlar sağlamaktan sizi mağazaların gizli bir şekilde indirimli fiyatlar sunduğu 'ön satış' dönemlerine davet etmek için her şeyi yapabilirler.
Ama onları kızdırırsan bunların hiçbiri olmayacak. Bu nedenle, kasiyerinizle yaptığınız her etkileşimin saygılı olmasını sağlamak için, gerçekten yapmanız gereken ifadeler, Gerçekten mi kelime dağarcığınızdan çıkarmayı deneyin . Söylemeyeceğiniz şeyler için okumaya devam edin ve size nezaketsiz bir veya iki cümle bırakmanıza neden olabilecek alışveriş davranışlarından nasıl uzak durulacağına dair bazı seçim ipuçlarını okuyun.
1 '10'dan fazla öğem var. Hala bu şeritten geçebilir miyim? '
Shutterstock
Ekspres şeritlerin bir nedeni var: İnsanları yalnızca iki ürün satın alarak diğerlerinin arkasında yük arabaları beklemekten kurtarmak. Ancak sistemi aldatmaya çalışıyorsanız (veya sadece Gerçekten mi saymada kötü), 22 öğeniz için sabrınız olmayan sıradaki müşterilere cevap vermeniz gerekecek. Kasiyer sizinle ve tüm bu kızgın müşterilerle uğraşmak zorunda kaldığında, kesinlikle onları da kızdırdığını düşün.
2 'Arkayı kontrol edebilir misin?'
Shutterstock
Pek çok insan, herhangi bir mağazanın 'arkasının', işçilerin herhangi bir nedenle raflara koymamaya karar verdikleri tüm eşyalarla dolu büyülü bir arazi olduğunu varsayar. Maalesef durum bu değil. Ön stok azaldığında, birileri büyük olasılıkla arkadan stok fazlasıyla doldurmuştur. Hiçbir şey kalmadıysa, ürün muhtemelen tükenmiştir. Kasiyerle bu konuda tartışmak ve onlardan zaten yaptıkları işten uzaklaşıp, sadece öfkeli bir çalışan yapamayacağını bildikleri bir öğeyi aramak için zaman ayırmalarını beklemek.
3 'Reddedildi mi? Senin makinen olmalı! '
Shutterstock
Bunu yüksek sesle söylemek, negatif bir banka bakiyesi veya vadesi geçmiş bir kredi kartı ödemesi konusunda kendinizi daha iyi hissetmenizi sağlayabilirken, suçu kasiyere yüklemenize gerek yoktur. Ve banka hesabı bakiyeniz dır-dir Olumlu olarak, çok sayıda başka faktör sizi satın alma işleminizi yapmaktan alıkoyuyor olabilir.
Kredi kartı şirketindeki insanlara göre Keşfedin , kartınız şüpheli etkinlik nedeniyle işaretlenmiş olabilir, normalde alışveriş yapmadığınız bir bölgede alışveriş yapıyor olabilirsiniz veya hesabınızda yakın zamanda farkında olmadığınız bir bekletme olmuş olabilir. Ancak bu duruma nasıl bakarsanız bakın, bu kasiyerin hatası değil - ve bunu onlardan çıkarmanıza gerek yok.
4 'Reklam dokuz şeftali sınırını söylüyor, ancak üç farklı işlemle bunlardan 27 tane satın alabilir miyim? '
Shutterstock
Kasiyerler, müşterilerin mümkün olduğunca çok para biriktirmek istediğini anlasalar da, siparişinizi birden fazla işleme ayırmak oldukça sıkıcı olabilir, böylece her bir kuruştan tasarruf edebilirsiniz. Bahsetmiyorum bile, tipik olarak hattın geri kalanını yedekler ve bu sadece kasiyer için daha fazla çalışmaya götürür.
5 'Bu tarama değil mi? Ücretsiz olmalı. '
Shutterstock
Bu komik bir şaka değil. Bazen tarayıcı çalışmaz ve kasiyerlerin kodu manuel olarak girmesi veya yardım için yöneticilerine başvurması gerekir. Taranmayan öğeye bir çözüm bulmaya çalışırken, bütün gün duydukları aynı şakaya gülmeye zorlamak zorunda kalmak, genellikle bir kasiyerin moral bozukluğuna neden olur.
6 'Ama bu kuponun süresi yalnızca bir gün önce doldu ...'
Shutterstock
Kuponunuzun süresi dün dolmuş olsa bile, kasiyerlerin sizin için her zaman bir istisna yapabileceğini varsaymamalısınız. İçin bir makalede Sert Nikel , eski perakende kasiyer Anna Marie Bowman birçok müşterinin kasiyerlerin süresi dolmuş kuponları geçersiz kılma yetkisine bile sahip olmadıklarını veya bu mağazanın politikasına göre izin verilmeyebileceğini anlamayı ihmal ettiğini ortaya çıkardı. Yani, onlardan sizin için fiyatı geçersiz kılmalarını isterken, kendi işlerini tehlikeye atmalarını istersiniz - yapmayacakları (ve yapmamaları gereken) bir şey, böylece fazladan bir dolar tasarruf edebilirsiniz.
7 'Bana çalışan indiriminizi verir misiniz?'
Shutterstock
Bunu şaka yollu bir şekilde söyleseniz bile, kasiyerler için hala inanılmaz derecede rahatsız edici çünkü, çalışan indirimlerini arkadaşlarında ve ailelerinde kullandıkları için çok fazla sorun yaşayabilirler - ve hatta kovulabilirler - tamamen yabancılardan bahsetmeye bile gerek yok. Kariyerim boyunca perakende çalışanı Şirket, bu indirimlerin uygunsuz kullanımı nedeniyle büyük miktarda para kaybedebileceğinden, çalışan indiriminizi yalnızca eşinizle paylaşabileceğiniz mağaza politikasıydı.
8 'Oh, bekle! Tam bozukluğum var. Paramı geri alabilir miyim? '
Shutterstock
Bir kasiyer için en kötü anlardan biri, faturalarını ödemesi için zaten vermiş olan bir müşterinin aniden kesin değişiklik sağlamak istemesidir. Kasiyerler sadece anında çok fazla matematik yapmaya zorlanmakla kalmaz, aynı zamanda gereksiz yere çizgiyi de uzatır. Faturalarınıza sadık kalın ve parayı başka bir zaman saklayın, lütfen!
9 'Sadece bozukluğum var.'
Shutterstock
rüyada ayı görmenin anlamı
Benzer şekilde, 10 $ değerinde bir öğeyi jetonla ödemeden önce lütfen iki kez düşünün. Bundan kaçınmanın bir yolu varsa, kasiyeriniz onlara çeyrek ve on sent yığınlarını sayma gibi korkunç bir iş vermediğin için kesinlikle teşekkür edecek.
10 'Geri dönüp unuttuğum bir şeyi alabilir miyim?'
Shutterstock
Mağaza yavaş olduğunda bu tamamen kabul edilebilir bir uygulama olsa da, siz bu eksik öğeyi ararken beklemek zorunda kalan diğer 19 müşteri varsa, bu kabul edilemez. Mağaza meşgulse, öğeleriniz için ödeme yapın ve ardından geri dönüp eksik öğeyi ayrı bir işlemle satın alın.
11 'Lütfen' ve 'teşekkür ederim' dememek
Shutterstock
Sonuç olarak: Kasiyerlerinize karşı nazik olun. Onlara saygılı davranmak için çaba gösterirseniz, aynı şeyi sizin ve ürünleriniz için yapacaklardır.
Gibi Cindy Post Senning Emily Post Enstitüsü'nde bir direktör, Nepal Rupisi , bu basit cümleleri kullanmak herhangi bir işlemi herkes için çok daha keyifli hale getirecektir. 'Tüm etkileşimlerimizde bu ilkeleri ifade etmemiz gerekiyor' dedi. 'Taleplerden ziyade istekte bulunmak, minnettarlık ve takdir göstermek, başkalarını selamlamak, tüm dikkatimizi vermek, gösterilen takdiri kabul etmek [ve] yaşa, statüye ve önemine saygı duymak ve saygı göstermek saygılıdır.'
12 'Yemin ederim bunu alacak kadar büyüğüm.'
Shutterstock
Yaşınız ne olursa olsun, yasal olarak bir kasiyerin kimliğinizi kontrol etmesi gerekir. Aslında, Walmart gibi bazı mağazalarda içki yasaları o kadar sıkı bir şekilde uygulanmaktadır ki, çalışanların 21 yaşın altındaki herhangi birinin eşlik ettiği alışveriş yapanlara alkol satmalarına bile izin verilmemektedir. Bu nedenle, içki satın almak için evden çıkmadan önce emin olun. Kimliğiniz yanınızda olsun.
13 'Elbette plastik poşetleriniz yok. Dünya neye geliyor? '
Shutterstock
Şu anda, göre Ulusal Eyalet Yasama Meclisleri Konferansı Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yaklaşık bir düzine şehir, kağıt yerine plastik seçmeyi tercih eden müşteriler için en azından bir ücret alıyor. Eyalet düzeyinde, New York gibi bazı eyaletlerde toptan satış yasakları vardır. Bu yüzden, senden daha kutsal bir etkileşimin gerçekleşmesini önlemek için yetki alanınızın politikasına dikkat edin. Ve eyaletinizin plastik politikası için kasiyeri suçlamayın - tam anlamıyla bununla hiçbir ilgisi olmadığını garanti edebiliriz.
14 Her zaman telefonla konuşmak
Shutterstock
Psikoloğa göre Susan Krauss Whitbourne , Ph.D. ile Bugün Psikoloji , kasiyerinizle etkileşim sırasında cep telefonunuzla konuşmak kötü bir harekettir. Muhtemelen kasiyerin ilginizi çekmeye değmediğini düşünüyormuşsunuz gibi çıkarsınız. Başka bir deyişle, kabasınız.
15 '20 dakika sırada bekliyordum. Acele edebilir misin?
Shutterstock
Güven bana: Mümkün olduğunca verimli oluyorlar.
16 'Kapalı olduğunu biliyorum, ama yine de beni arayabilir misin?'
Shutterstock
Yakında kapandığını bilerek mağazaya girerseniz, alışveriş sepetinizi ürünlerle doldurmak, sizi kontrol etmek için daha uzun süre kalmak zorunda kalan kasiyerlere arkadaş olmanın bir yolu değildir. Bir mağaza zaten kapandıktan sonra ürünleri stoklamaya çalışmak, yalnızca kapanan personel üzerinde gereksiz bir baskı yaratır; bu personel, daha önce eve dönerken eşyalarınızı çalmak için fazladan zaman harcamaktan çok mutlu olmayacaktır.
17 'Gerçekten daha fazla şerit açmalısınız.'
Shutterstock
Bir kasiyere açık kayıtların olmaması hakkında şikayette bulunmak hiçbir amaca hizmet etmez. Sadece bu konuda hiçbir şey yapamazlar, aynı zamanda çoğu zaman bu, şeritlerde çalışacak çok fazla insanın olduğu anlamına gelir - ve hepsi zaten üzerinde çalışıyorlar. Herhangi bir şey varsa, yöneticiyi bulabilir ve onlarla bu konuda konuşabilirsiniz, ancak özellikle müşterilerle aşırı yüklenmiş olduklarından, zorlanan tek kasiyerden birine izin vermeyin.
18 Burada mı çalışıyorsun?
Shutterstock
Kendinizi çalışanların üniforma giymediği bir butik işletmede bulursanız, bir sivilden bir kot pantolon üzerinde çalışırken yardım isteme şansınızı sınırlandırdığınız için, yardım istemek için yazar kasaya gitmeniz faydalı olacaktır. Bununla birlikte, başka herhangi bir yerde, mağazanın çevresinde dolaşırken üniforma ve isim etiketi giyiyorlarsa, onlar bir çalışandır.
19 'Orada, 15 dolar değil, 10 dolar yazıyordu.'
Shutterstock
Söyledikleriniz doğru olsa bile, bu tür bir etkileşimde kibar bir ton kullanmak tüm farkı yaratır. Ayrıca, hala yürürlükte olduklarından emin olmak için satışların son kullanma tarihlerini kontrol etmek isteyebilirsiniz. Kasiyer sizin için fiyatı değiştirmekten büyük olasılıkla mutlu olacak olsa da, mağaza içi promosyonların ne zaman bittiğini kontrol etmek her zaman (kelimenin tam anlamıyla) öder.
20 'Bunu başka bir mağazada 5 dolara daha ucuza satıyorlar.'
Shutterstock
Bir mağaza fiyat eşleştirmesi sunmadıkça, çoğu kasiyer bu konuda hiçbir şey yapamaz. Bu doğruysa ve bu fiyata istiyorsanız, en iyi seçeneğiniz onu diğer mağazadan satın almaktır.
21 'Bu sabah bu 100 dolarlık banknotu bastım!'
Shutterstock
Elbette, masum bir şaka olabilir, ancak Amerika Birleşik Devletleri Hazine Bakanlığı Şu anda dolaşımda tahminen 70 milyon dolarlık sahte banknot var. Özellikle hassas bir kasiyeriniz varsa, paranızı reddedebilirler.
22 'Sıkılmış görünüyorsun!'
Shutterstock
Kasiyerler, baba şakalarını duyduklarında kıkırdamaya zorlasalar da, gerçek şu ki aynı şakayı o gün 17 kez duymuşlardır. Ve bütün gün müşterilerle uğraştığınızda, 18. kez sahte kahkaha atmak zor olabilir. Kibar olun, gülümseyin ve yargılarınızı kendinize saklayın, herkes kazanacaktır.
23 'Bu ürünü faturasız iade edemem ne demek?'
Shutterstock
Çoğu mağazada, ürünleri faturasız iade edebilir ve yine de mağaza kredisi alabilirsiniz. Ancak ürünlerinizi iade etmeden önce, kendiniz ve mağaza çalışanları için baş ağrısı yaratmamak için mağazanın iade politikası konusunda kendinizi eğitin. Eski bir perakende çalışanı olarak, kuralı çiğnemek şirketteki pozisyonlarını tehdit edebileceğinden, çoğu kasiyerin alışveriş yapanlara yönelik iade politikalarını değiştiremeyeceğini söyleyebilirim.
24 'Kartımı iki kez şarj etmesen iyi olur.'
Shutterstocl
Kartınızı iki kez kaydırmak, özellikle ilk seferde geçmediğinde, fazladan bir süre ücretlendirmez. Kasiyerler paranızı çalmaya çalışmıyorlar - sadece sizi olabildiğince çabuk ve verimli bir şekilde kontrol ettirmek istiyorlar.
25 'Bu şekilde paketleyebilir misin?'
Shutterstock
Unutmayın: Kasiyerler profesyoneldir. Pek çok mağaza (örneğin, Whole Foods Market gibi) aslında tren çalışanlarına en iyi torbalama teknikleri konusunda. Bırak işlerini yapsınlar.
