Bir şirketi müşterileri arasında popüler yapan nedir? Muhteşem bir müşteri hizmeti mi? Etkileyici yeni ürün teklifleri? Çalışanlara iyi davranıldığına dair bilgi mi? Axios ve The Harris Poll'e göre yukarıdakilerin hepsi.
Bu yılın başlarında, iki şirket birlikte çalışarak 20'nci baskısını yayınladı. Axios Harris Anketi 100 , toplumdaki görünürlük, güvenilirlik, iş gidişatı ve şirket kültürü gibi şeyleri hesaba katarak 'kültürel sohbetimizdeki şirketler hakkında şu anda gerçek insanların ne düşündüğünü' öğrenmek için 18.228 Amerikalı alışverişçiye anket yapıyor.
Sayıları hesapladıktan ve tüm yanıtları bir araya getirdikten sonra, The Axios Harris Poll 100 şaşırtıcı bir sonuca vardı: Rahatlık bir zamanlar kral olmuş olsa da, bugünün tüketicileri bundan zevk almak için değerlerinden ödün vermeye istekli değiller. Samsung ve Sony gibi teknolojik açıdan bilgili şirketler bu yıl ilk 10'da yer alırken, Facebook, Tesla ve Chick-fil-A gibi tartışmalı şirketler kendilerini aşağı doğru yuvarlanırken buldular. (Tesla Motors 2018'de 3. sıradan 2019'da 42. sıraya yükseldi!)
Axios Harris Poll 100, sıralamasında havayolu şirketlerini, teknoloji şirketlerini, bankaları ve hatta ABD Hükümeti'ni içeriyor olsa da, size Amerika'daki en kötü puan alan mağazaları sunmak için listeyi yalnızca özel perakende ve tüketim malları perakendecilerini içerecek şekilde daralttık. Amerika'nın sıralamasına katılıp katılmadığınızı öğrenmek için okumaya devam edin.
10 CVS
Shutterstock
CVS, Axios Harris Poll 100'ün 'iyi' olarak değerlendirdiği bir sıralamayı kendisine kazanabilmiş olsa da, anketteki genel yeri hala 100 üzerinden 48'dir. Neden? Görüşülen müşteriler perakendeciyi hem yakınlık hem de ürün ve hizmet açısından yüksek sıralarken, iş mağazanın ahlakını, büyümesini, vatandaşlığını, vizyonunu, kültürünü, karakterini ve yörüngesini derecelendirmeye geldiğinde o kadar cömert değillerdi.
rüyada sembolizm taşımak
9 eBay
Shutterstock
Çevrimiçi pazar eBay, vizyon ve büyüme kategorilerinde görece iyi bir performans sergilerken, onu geride tutan ve bir önceki yıla göre dokuz sıra düşerek 57. sıraya gerileyen şey, düşük vatandaşlık puanıydı. Ankette, tüketiciler bir şirketin vatandaşlığını aynı değerleri paylaşıp paylaşmadıklarına ve şirketin desteklenen iyi nedenler - ve belli ki, eBay'in geri vermek için yeterince şey yaptığını düşünmeyen çok sayıda kişi vardı.
8 Dick'in Spor Malzemeleri
Shutterstock
The Axios Harris Poll'de Dick'in Spor Malzemelerinin en kısa düştüğü eBay gibi vatandaşlık kategorisindeydi. 72,5 genel skoru ile spor malzemeleri mağazası kendisini listede 60. sırada, Starbucks'ın hemen altında ve Hyundai'nin hemen üstünde buldu.
7 Dolarlık Ağaç
Shutterstock
Dollar Tree, güvenilirliği, büyümesi ve vizyonu nedeniyle 'çok iyi' sıralamalar alsa da, marka ürün ve hizmetlerde, kültürde veya karakter kategorilerinde neredeyse hiç başarılı olamadı. Genel olarak, indirim mağazası, geçen yılki listede dört sıra geride, 65. sırada yer alıyor.
6 Macy's
Shutterstock
Son yıllarda büyük mağazalardaki düşüş göz önüne alındığında, Macy's'in bu yılki sıralamalarda iyi bir performans göstermemesi şaşırtıcı değil. Geçen yıla göre 11 sıra gerileyen perakendeci listede 69. sırada yer aldı ve büyüme, vizyon ve yörünge kategorilerinde yalnızca olumlu puanlar aldı. Macy's'in sadece birkaç yıl önce bir listede listelenen mağazalardan biri olması kesinlikle yardımcı olmuyor. iddia edilen 'sahte' satış fiyatlandırmasına karşı dava açmak .
5 Hedef
Shutterstock
İster inanın ister inanmayın, Target, The Axios Harris Poll'deki en kötü puan alan mağazalardan biriydi. Mağaza, geçen yıla göre şaşırtıcı bir şekilde 23 sıra düşerek kurumsal itibar sıralamasında 72. sırada yer aldı. Hedefin en kısa düştüğü yer vizyondaydı, 100 üzerinden 82. sırada yer alıyorlardı ve kültür, 100 üzerinden 79. sırada yer alıyordu. Çalışmada bahsedilmese de, Hedef'in sıralamasının da acı çekmesi oldukça olasıdır. 2013'te uğradığı büyük veri ihlali 41 milyondan fazla müşteriyi etkiledi.
4 Dolar Genel
Shutterstock
Dollar General'ın düşük fiyatları bile kamuoyunda itibarını koruyamadı. Axios Harris Poll'un yenilikçi ürünler ve hizmetler geliştirmek ve yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sunmak olarak tanımladığı 'ürün ve hizmetler' kategorisinde indirim mağazası 89. sırada yer alarak genel sıralamasını geçen yıla göre dokuz sıra düşerek 76. sıraya yükseltti. 100 arasında.
3 Teknosa
Shutterstock
Bilgili müşteriler, düşük fiyatları nedeniyle Walmart'a akın edebilir ve yüksek kaliteli jenerik ürünler ancak bu, perakendeciyi genel kurumsal itibar açısından üst sıralarda gösterdikleri anlamına gelmez. Aksine, Walmart, Axios Harris Anket listesinde 79. sırayı alarak hem yakınlık hem de vatandaşlık için 79., ürünler ve hizmetler için 86. ve kültür için şaşırtıcı bir 94. sırada yer aldı.
2 JCPenney
Shutterstock
116 yıllık iş hayatının ardından, JCPenney hala müşteri tabanına nasıl hitap edeceğini bulamadı. Sadece büyük mağaza The Axios Harris Poll listesinde 83. sıraya yükselirken, aynı zamanda büyüme, vizyon ve iş yörüngesi açısından son onda yer aldı. Ve titreyen itibarı göz önüne alındığında, bu hiç de şaşırtıcı değil CNBC geçtiğimiz günlerde 100 kadar JCPenney mağazasının 2019'un sonuna kadar kapanabileceğini bildirdi.
1 Sears
Shutterstock
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en görünür 100 şirket arasında Sears, genel kurumsal itibarını yaklaşık 97. sırada gördü. Şirket, büyüme, kültür, ürün ve hizmetler, etik, güven, örgütsel karakter, vizyon, iş yörüngesi ve vatandaşlık açısından her seferinde son 10'da yer aldı. Yine de belki de en endişe verici olan şey, perakendecinin, yükselen en büyük iki demografik özellik olan Millennial ve Gen X alıcılarının dikkatini çeken şirketler açısından da son 10'da yer almasıdır.
alexa ile hangi oyunları oynayabilirsin
En iyi hayatınızı yaşamakla ilgili daha şaşırtıcı sırlar keşfetmek için, buraya tıklayın bizi Instagram'da takip etmek için!
