Şu anda ABD genelinde binlerce uçuş iptal ediliyor kış fırtınası bu, ülkenin bazı kısımlarını etkileyici miktarda karla kaplıyor. Ancak hava durumuna bağlı iptaller herhangi bir havayoluna özgü olmasa da, hangi havayoluyla rezervasyon yaptığınıza bağlı olarak sonraki adımları belirlemekte zorluk yaşayabilirsiniz. Birleşmiş Havayolları şu anda taşıyıcının iptal edilen uçuşlar için yardım almayı her zamankinden daha da zorlaştırdığını iddia eden yolcuların tepkisiyle karşı karşıya.
İLGİLİ: United Yolcuları Yeni Biniş Kuralları Üzerinden Boykot Tehdidi . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
2020'nin sonunda United, '' adı verilen sanal bir isteğe bağlı müşteri hizmetleri seçeneğini başlattı. Talep Üzerine Temsilci Bu özellik, müşterilerin biriyle şahsen konuşmayı beklemek yerine, bir temsilciye dijital olarak bağlanmak için havalimanlarındaki QR kodlarını taramalarına olanak tanır.
rüyalardaki solucanların manevi anlamı
'Müşterilerimiz için temassız bir seyahat deneyimi için daha fazla seçeneğe sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz ve bu araç, sosyal mesafeyi korurken havaalanında canlı bir temsilciden doğrudan kişiselleştirilmiş desteği hızlı bir şekilde almayı kolaylaştırıyor.' Linda Jojo United'ın Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı ve Dijitalden Sorumlu Başkanı, o dönemde yaptığı açıklamada şunları söyledi.
Şöyle ekledi: 'Agent on Demand, müşterilerin kapıda sırada beklemeyi atlamasına ve mobil cihazlarından müşteri hizmetleri temsilcileriyle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmalarına olanak tanıyarak, sağlık ve güvenliklerine öncelik verirken en yüksek düzeyde hizmet almaya devam etmelerini sağlar.'
Ancak bir zamanlar yararlı bir araç gibi görünen bu araç, özellikle de COVID'in en yoğun olduğu dönemde, artık birçok gezgin için bir tartışma konusu haline geldi. 12 Şubat'ta Kanattan Görünüm yolcu olduğunu bildirdi United'ın müşteri hizmetleri gişelerindeki temsilcilerle konuşabilmek yerine, QR kodlarını yalnızca müşteri hizmetleri için kullanmaya yönlendiriliyorlar. Ve bazı insanlar bundan pek de heyecan duymuyor.
İLGİLİ: Delta Uçuş Görevlisi, Havayollarının Sizi Uçuşunuzu Kaçırmanız İçin Kandırdığını Açıkladı .
Denver'dan uçması gereken bir United yolcusu, son dönemdeki hayal kırıklığını şöyle paylaştı: 10 Şubat blog yazısı FlyerTalk gezgin forumunda. Raporlarına göre United, uçuşları iptal edildikten sonra yüz yüze müşteri hizmetleri temsilcileriyle konuşmalarına hiçbir şekilde izin vermedi.
'Müşteri hizmetleri alanındaki bilgisayarların arkasında üç müşteri hizmetleri temsilcisi var ancak onlarla konuşmanıza izin verilmiyor. Koridora giriş, 'Yardıma mı ihtiyacınız var? QR kodunu tarayın!' yazan bir tabela ile kapatılıyor.' gezgin yazdı. 'Müşteri hizmetleri temsilcileriyle konuşmak için tabelanın yanından geçtim ve bana bağırmaya başladılar.'
ayakkabı ne anlama geliyor
Daha sonra, sanal müşteri hizmetleri tarafından 'bir temsilciyle görüşme' yönünde yönlendirilmelerine rağmen, yolcuların dijital seçenekleri kullanmaları gerektiğini söyleyen bir çalışan tarafından durdurulduklarını söylediler.
Gönderide 'Ona müşteri hizmetleri masasıyla konuşup konuşamayacağımı sordum ve o da HAYIR, yeni uygulama özelliğini kullanmanız gerektiğini söyledi' diye açıkladılar. 'United'ın uçuşumu iptal etmesi ve bilgisayar başındaki müşteri hizmetleri personeliyle konuşmama izin vermemesi benim için tamamen delilik.'
İLGİLİ: Delta ve United Gelecek Aydan İtibaren 10 Büyük Şehre Uçuşları Kesiyor .
Başka bir gezgin de gönderiye yorum yaparak benzer bir durumun Chicago O'Hare Uluslararası Havalimanı'nda yaşandığını gördüklerini söyledi. Yorumlarına göre, United çalışanlarının 'kimin canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisini görmek için sıraya girebileceğini, kimin kioska gitmesi gerektiğini' belirlemek için etrafta dolaştığı ve insanları taradığı iddia edildi.
Bazı yolcular, üye olarak erişim için fazladan para ödedikleri United Clubs'taki premium acentelerle konuşmalarının bile engellendiğini iddia ediyor.
bir corgi köpeği neye benziyor
Konuya bir kişi yanıt verdi: 'Kulüp üyeliği için ağır bir kuruş ödüyoruz ve değer teklifinin büyük bir kısmı üyelere sunulan müşteri hizmetleridir.' 'Yıllardır benim için çok değerliydi ve ihtiyacım olduğu anda birdenbire orada olmazsa üzülürdüm.'
En iyi yaşam Müşterilerden gelen bu şikayetler hakkında United'a ulaştık. Bu hikayeyi havayolunun yanıtıyla güncelleyeceğiz.
Kali Coleman Kali Coleman, Best Life'ta Kıdemli Editördür. Öncelikli odak noktası haberleri ele almaktır; burada okuyucuları sıklıkla devam eden COVID-19 salgını hakkında bilgilendirir ve en son perakende kapanışları hakkında güncel bilgiler verir. Okumak Daha
