Perakende deneyiminin son yıllarda geçirdiği tüm değişiklikler arasında, otomatik ödeme kiosklarının yaygınlaşması tartışmasız en dikkate değer olanlardan biri olarak öne çıkıyor. Ancak mağazadan çıkmayı daha verimli hale getirmek için teknoloji geliştirilirken, müşteriler büyük ölçüde makinelere geri itildi kullanımı kafa karıştırıcı, kişisel olmayan ve hatta bir öğeyi taramayı unutan biri için potansiyel olarak riskli olduğu için. Şimdi, bazı şirketler yeni uygulanan yazarkasalarda soğuma işaretleri göstermeye başlarken, sektör uzmanları 'kendi kendine ödeme yapmanın sona ermesinin' ufukta olabileceğini öngörüyor. Perakende tarihinin bu bölümünde bundan sonra neler olabileceğini görmek için okumaya devam edin.
İLGİLİ: Walmart Çalışanı Alışveriş Yapanlara Otomatik Ödeme Hakkında Uyarı Verdi .
Bir sektör uzmanı, işaretlerin 'kendi kendine ödemenin sona ereceğine' işaret ettiğini söylüyor.
Bir umut dalgasıyla otomatik ödeme büfeleri hizmete açıldı. Müşteriler kuyrukta beklemeyi azaltmayı sabırsızlıkla beklerken, perakendeciler her iki taraf için de kazan-kazan ilkesiyle çalışmalarını başka çabalara odaklayabildi. Ama sıradan hale geldiklerinden bu yana geçen yıllarda ilişki alışveriş yapanlarla makineler arasında en azından gergin hale geldi. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Doğru ürünü seçmeye çalışırken ortaya çıkan korkunç 'yanlış ürün ağırlığı' hatalarından kafa karışıklığına kadar birçok müşteri, özellikle kendilerinden bunu yapmaları istendiğinde artık karmaşık olan süreçten bıktı. Bir ipucu bırakın . Perakendeciler de artan 'küçülme' durumuyla karşı karşıya kaldı; yapılan bir araştırma, kendi kendine ödeme yapabilen mağazaların genellikle hırsızlık veya kayıp oranının şu şekilde olduğunu buldu: iki katından fazla CNN'in haberine göre sektör ortalaması.
Bazı şirketler şimdiden harekete geçiyor. CNN'in haberine göre, İngiltere merkezli süpermarket Booths, müşteri şikayetleri nedeniyle otomatik ödeme makinelerini kaldıracağını duyurarak manşetlere çıktı. ABD'de Wegmans, hırsızlık olaylarında ani bir artış fark ettiğinde müşterilerin telefonlarıyla ürün tarayıp ödeme yapmasına olanak tanıyan uygulamayı durdurdu.
Denklemin her iki tarafında da endişeler var; aralarında gıda endüstrisi analistlerinin de bulunduğu uzmanlar Phil Lempert Bunun muhtemelen önemli bir değişikliğin geleceği anlamına geldiğini düşünüyorum.
CBS üyesi WDJT'ye yakın zamanda yapılan bir röportajda yerel Milwaukee, Wisconsin'e, 'Sanırım çok yakında otomatik ödemelerin sona ereceğini göreceğiz' dedi.
İLGİLİ: Alışveriş Yapanlar Costco'yu Terk Ediyor, Yeni Veriler Ortaya Çıkıyor - İşte Nedeni .
Son dönemdeki hırsızlık suçlamaları durumu rahatsızlık verici bir durumun ötesine taşıdı.
Ancak kafa karıştırıcı bir arayüz, bazı alışveriş yapanlar için bazen daha uzun ödeme sürelerine yol açsa da, başkaları için çok daha ciddi sonuçlara yol açtığı da kanıtlandı. Lempert, ödeme yaparken insan etkileşiminin olmamasının, daha fazla güvenlik görevlisi ve personelin süreci izlemesini gerektiren olaylara yol açtığına dikkat çekiyor. En kötü senaryoda bazı masum müşteriler hırsızlıkla bile suçlandı.
WDJT'ye 'Güvenlik odasına geri getirildiler ve bir tüp diş macununu taramadıkları için tutuklanmakla tehdit edildiler' dedi.
Diğer davalar ve yasa teklifleri Ayrıca kendi kendine ödemeyi de hedef alarak perakendeciler üzerinde daha fazla baskı oluşturdu. Illinois'den bir milletvekili teklif etti yüksek vergi Mağazalar tarafından fiyatları düşürmeden işi kaldırmak için kullanılan her makinede. Ve Rhode Island'lı bir milletvekili, mağazaların müşterilere kendi kendine ödeme yapma olanağı vermesini gerektiren bir yasa teklifinde bulundu. Yüzde 10 indirim işi kendileri yaptıkları için.
Lempert, sürecin ne kadar verimsiz olduğuna dair müşteri şikâyetleriyle birlikte perakendecilerin teknolojiye ilişkin tutumlarını yeniden gözden geçirmelerinin şaşırtıcı olmadığını söylüyor. WDJT'ye 'Bu korkunç bir deneyim; hata yapmanız kaçınılmazdır, hatanın gitmesi kaçınılmazdır' dedi.
İLGİLİ: Yeni Çalışma, Otomatik Ödemenin Nasıl Daha Fazla Harcamanızı Sağladığını Ortaya Çıkardı .
Lempert, 'akıllı arabalar' gibi ürünlerin geleceğin büyük olasılıkla olduğuna inanıyor.
Kioska ödeme yapmak bir kenara itilebilirken, teknolojinin alışveriş deneyiminde hala bir rol oynaması muhtemeldir. Lempert şunu önermektedir: 'akıllı arabalar' gibi gelişmeler endüstri normu olarak ortaya çıkmaya başlayabilir.
Wegmans gibi mağazalar, İsrailli bir şirket olan Shopic tarafından geliştirilen ve içine yerleştirilen öğeleri tarayabilen yapay zeka destekli arabaları piyasaya sürme planlarını zaten duyurdu. Yüzde 99,4 doğruluk , Forbes raporlar. Kroger, Sobey's ve Wakefern gibi perakendeciler de bazı mağazalarında market alışverişi dağıtım şirketi Instacart'ın Caper AI teknolojisini deniyor. Ve Amazon yakın zamanda ince ayar yaptı Dash Arabaları Supermarket News'in haberine göre, bunları ilk olarak 2020'de Whole Foods mağazalarına sunma planlarıyla test ettikten sonra.
Shopic CEO'su ve kurucu ortağı, 'Aslında burada Shopic'te yapmaya çalıştığımız şey, e-ticaret ile yüz yüze alışveriş deneyimleri arasındaki boşluğu kapatmaktır.' Bir zamanlar Golan daha önce söylendi En iyi yaşam . 'İnsanların e-ticaretin kolaylıklarına ne ölçüde alıştığı göz önüne alındığında, bu deneyimin yalnızca dijital öncelikli ortamda mümkün olan bazı yönleri var.'
Yeni teknoloji, müşterilerin ürünleri hemen bulmasına yardımcı olarak alışveriş gezilerini daha hızlı hale getirebilir; tarama ve ödeme için sırada beklerken harcanan zamandan tasarruf etmekten bahsetmiyorum bile. Julie Ramhold , A tüketici analisti DealNews.com'un daha önce söylediği gibi En iyi yaşam . Akıllı arabalar, harcadığınız paranın hesabını yaparak bütçenizi aşmanıza da yardımcı olabilir.
İLGİLİ: Walmart Tartışmalı Yeni Alışveriş Sepetlerini Piyasaya Sürüyor: 'Bunlar Berbat.'
…Ancak bu teknolojinin yine de birkaç dezavantajı olabilir.
Ancak her teknolojide olduğu gibi geleceğin alışveriş sepetleri de piyasaya sürüldüğünde tamamen kusursuz olmayabilir. Ramhold daha önce, ödeme kolaylığının, sepetinizi doldurmaya devam ettikçe fazla harcama yapma olasılığınızı artırabileceğini söylemişti. En iyi yaşam . Ve bazı alışveriş yapanlar, bütçelerini aşan bir şey gönderilse bile, gidip bir şeyi geri koymak için zaman ayırmak istemeyebilirler.
Belki de en önemlisi, teknoloji aynı zamanda hırsızlık veya 'küçültme' sorununu da tamamen ortadan kaldırmıyor. Wegmans'ın daha önce uygulamasında karşılaştığı soruna benzer şekilde, bazı müşteriler bazı öğeleri taramamayı tercih edebilir. Yine de arabaların şu anda kiosklardan daha iyi bir konumda olması muhtemeldir.
Ramhold daha önce şöyle söylemişti: 'Akıllı alışveriş sepetlerinin iyi yanı, sepete bir şey eklendiğinde veya sepetten bir şey çıkarıldığında gerçekten görmek için teknolojiyi kullanmalarıdır ki bu teoride harika bir çözümdür.' En iyi yaşam . 'Ancak teknoloji arızalanırsa veya herhangi bir nedenden dolayı o kadar hassas değilse, o zaman tüketicilerin mağazadan hırsızlık yapmasını kolaylaştırabilir ve bu da mağazanın kârlılığına zarar verebilir.'
İLGİLİ: Daha güncel bilgiler için, sitemize kaydolun günlük bülten .
Zachary Mack Zach, bira, şarap, yemek, alkollü içkiler ve seyahat konularında uzmanlaşmış serbest çalışan bir yazardır. Kendisi Manhattan'da yerleşiktir. Okumak Daha
