Geçtiğimiz 20 yılda, şu konularda çok şey değişti: teknoloji ve iletişim . Ancak bir şey sabit kaldı: tele pazarlamacıların sıkıntısı. Çok uzun zaman önce, sabit hatlar satış görüşmeleriyle kancadan kurtuldu. Bugün, akıllı telefonunuz bir bilinmeyen sayıların baskını . Mobil teknolojinin yaygınlaşması bir zamanlar birçok insanın tele pazarlamanın sonunu getireceğini tahmin etmesine rağmen, sektör sağlam kalmaya devam ediyor. Aslında, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde 26.000'den fazla telefonla pazarlama şirketi var ve sektör 2019'da yüzde 3 büyüdü, IBISWorld'e göre .
Ancak tele-pazarlamacılar yıllardır günlük hayatımızın bir parçası olsalar da, onlar hakkında ve onlardan nasıl kaçınacağımız hakkında hala bilmediğimiz çok şey var. Ancak, bunların hepsi değişmek üzere. Uzun süredir gizli tutulan tele-pazarlama ticaretinin tüm sırları için okumaya devam edin.
yetişkinler için komik vuruş şakaları
1 Yapabileceğiniz en iyi şey, bir tele-pazarlamacının aramasına cevap vermektir.
Shutterstock
Bir telemarketer tarafından geri aranmak istemiyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şey, en azından birkaç saniye konuşmalarına izin vermektir. Cevap vermemek, telemarketerin potansiyel müşterinizi 'cevap yok' olarak işaretlemesine ve sizinle gerçekten bir konuşma yapana kadar sizi geri aramasına neden oluyor, 'eski telemarketer Erica Elson bir makalede açıklanmıştır Cankurtaran . Bunun yerine, davalarını yapmalarına izin verin ve sonra ilgilenmediğinizi ve ileride aramaları almamayı tercih edeceğinizi söyleyin. Bu, isminizin sonsuza dek listeden silinmesini sağlayacaktır. Önden sadece birkaç saniye ileride sizi sayısız hayal kırıklığından kurtarır.
Başka bir deneyimli telemarketer açıkladı Reddit tele-pazarlamacıların listelerinde bir numarayı işaretlemenin üç ana yolu vardır: 'Sil', 'Arama Yapmayın' ve 'Tekrar Ara'. Hiçbir şey istemediğini söylersen, 'Sil' e girersin. 'Arama Yapmayın' listesine eklenmek isterseniz, o şirket tarafından tekrar aranmayacaksınız. Ancak Redditor, 'diğer tüm etkileşimler 'Yeniden Ara' kapsamına giriyor '' diye yazdı. Numaralar bir makineden otomatik olarak aranır ve bu şey zamanın sonuna kadar günde iki kez arayacaktır. Telefona cevap ver ve bir şey söyle. '
2 Ve aramayı hemen bitirmek, kesinlikle geri arandığınız anlamına gelir.
Shutterstock
Çoğumuz için, bir görüşmenin ortasında birisinin telefonu kapatması, artık konuşmak istemediklerinin oldukça açık bir göstergesidir. Ancak tele-pazarlamacılar için bu hareket, tekrar aramak için kolay bir neden olabilir. Elson, hiçbir açıklama yapmadan konuşmanın ortasında kapatmanın, 'büyük olasılıkla telemarketerin 'bağlantınızın koptuğunu' iddia ederek geri aramasına neden olacağını açıkladı. Cevap vermezseniz, aramaya devam edecekler. '
2 Programınızı mazeret olarak kullanmak, bir takip görüşmesini de garanti eder.
Shutterstock
Bir telemarketeri eski 'bu iyi bir zaman değil' ile itmek, ilgisizliğinizi açıkça ifade eden türden ağır bir ipucu gibi görünür. Ancak programa dayalı bir yorum aslında bir telemarketer için bir davet görevi görür. Telemarketer, 'Bu iyi bir zaman değil' dediğinizde, 'Beni daha sonra arayın!' Diye duyar Elson. '' Üzgünüm, şu anda bunun hakkında konuşacak vaktim yok 'dediğinizde, telemarketer' Bunu başka bir gün alacağım! 'Diye duyar.'
4 Bir telemarketeri tehdit etmek işe yaramaz.
Shutterstock
Telemarketers genellikle çıldırtıcı olabilir. Ancak kendinizi soğuk bir telefon görüşmesinin alıcı tarafında bulursanız, bir dizi nedenden ötürü herhangi bir öfke duygusunu kontrol altında tutmak isteyeceksiniz. İlki açıktır: gereksiz yere kaba sadece işini yapan birine bağırmak. Reddit'te telemarketer, 'Unutmayın, arama yapan insanlar da insan. 'Beni avlamak ve beni öldürmekle tehdit eden insanlar vardı ... Yetişkin erkeklerin masalarında usulca ağlamasını izledim çünkü diğer sıradaki kişi hayatları hakkında iyi olduğunu düşündükleri her şeyi bozdu. Telefon pazarlamacılarının can sıkıcı olduğunu biliyorum ama biz insanız. Çoğu insan bu tür işleri yapıyor çünkü başka seçenekleri yok. '
Ve bu sizi ikna etmek için yeterli değilse, bunu kullanmayı düşünün şiddet içeren dil bir geri aramaya yol açması muhtemeldir. Reddit telemarketeri, 'Kişi kaba davranıyorsa bir aramayı silmeleri gerekse de, [bir telemarketer] misilleme olarak yeniden aramayı başarabilir' dedi. 'Sizi arayan kişi nihayetinde istediği [düğmeye] basma gücüne sahip.'
5 Muhtemelen telefon pazarlamacılarının sizi aradığı bilgileri istediniz.
Shutterstock
Gerçek şu ki, tele-pazarlamacılar ilgisiz bir tüketiciyle konuşmakla ilgililer, ilgisiz bir satış konuşması duymak kadar. Dolayısıyla, bir anketi doldurduktan veya bir fiyat teklifi talep ettikten sonra, aradığınız bilgilerle ilgili aniden aramalar almanız tesadüf değildir.
Anonim bir telemarketer, 'Çevrimiçi olarak bir otomatik fiyat teklifi talep ettiğinizde, birçok farklı şirketten gelen aramalarla bombardımana tutulmayı bekleyin' Tüketiciye söyledi . 'Olası olan şu ki, potansiyel müşteri teklifi toplayıp daha sonra bunu çeşitli aracılara ve taşıyıcılara satar ve bu kişiler daha sonra talepte bulunan kişiyle iletişim kurar. Her 'sıcak' olası satış için yaklaşık 8 ABD doları ödüyoruz. '
6 Do Not Call kayıt defteri tüm çağrıları sınırlamaz.
Karen Roach / Shutterstock
Numaranız 240 milyondan fazla kişiden biriyse Arama (DNC) kaydı , telefonla pazarlamacılar tarafından hala aranma olasılığınız yüksektir. Bunun nedeni, çağrıların yasak olduğu ve yasak olmadığı bazı büyük boşluklar olmasıdır: DNC listesi yalnızca satış aramalar. Ancak bir dizi arama türü vardır buna hala izin veriliyor - anketler, bilgilendirme çağrıları, siyasi çağrılar ve hayır kurumlarından veya borç tahsildarlarından gelen çağrılar dahil.
7 DNC listesinde ayrıca üç aylık bir gecikme vardır.
Shutterstock
Numaranızı DNC listesine eklediğinizde bile hala arama alabilmenizin bir başka nedeni de bir hoşgörü penceresi olmasıdır. Anonim telemarketer Consumerist'e, 'Telefon numaranız Arama listesinde olsa bile, [DNC'ye konulmasını istemenizden] 90 gün sonrasına kadar sizinle iletişime geçebiliriz,' dedi.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, tele-pazarlama şirketleri bu gecikme süresinden yararlanabilir ve faydalıdır. Ama orada dır-dir bir çözüm. Telemarketer, 'Aramayı durdurmak için,' beni 'Arama' listenize koyun 'veya' bu numarayı bir daha arama 'demeniz yeterli' 'dedi. Telefonu açtığınızda söylemelisiniz.
8 DNC kayıt defterinden daha güçlü bir seçenek var.
Shutterstock
Elbette, sayısız farklı satış şirketinden telefon alıyor olabilirsiniz. Ancak, tüm tele-pazarlamacıların kullandığı 'ana' listeleri sağlayan yalnızca birkaç şirket vardır. InfoUSA , Örneğin. Bir dahaki sefere, arayan kişiye numaranızı nereden aldığını sormanız yeterlidir; size söylemeleri büyük olasılıktır. Reddit'teki telemarketer'a göre, 'bu bilgilerle, numaranızı sağlayan şirketlerle iletişime geçebilir ve listeden [çıkarabilirsiniz].'
9 Etkili tele-pazarlamacılar bir senaryoyu takip etmez.
Shutterstock
Uzman tele-pazarlamacılar, bir senaryoya sıkı sıkıya bağlı kalmanın robotik olarak görülebileceğini ve potansiyel alıcılarla bağlantı kuramayacağını bilirler. Satış müdürü 'senaryoya değil, temsilcilerimin yaptığı konuşmaya odaklanıyorum' Jonathan Marc Hairgrove üzerine yazdı Quora . Başarımızı robotik olmayan ve konuşkan kişiler tarafından yapılan aramalardan bulduğumuzu biliyorum. '
Ancak daha kişisel ve konuşma tonu bir satış girişiminin etkisini artırabilirken, tele-pazarlamacılar hala konuşmada onlara rehberlik etmek için bir yörünge izliyorlar.
10 Cüzdanınıza giden yolun kalbinizden geçtiğini biliyorlar.
Shutterstock
Bir alıcıyı telefonda tutmanın en etkili yolu genellikle onlarla duygusal olarak bağlantı kurmaktır. 'Sağladığımız hizmetleri tartışmak isteyen biri olduğunda, doğrudan satış senaryosuna atlamayız,' diyor Shawn Breyer , sahibi Breyer Gürcistan , satmak isteyenlerden ev satın alan. Bu nedenle, evin değeri veya finansal fırsatları hakkında konuşmak yerine Breyer, 'Onlara evde en sevdikleri anıların neler olduğunu, çocuklarının neye benzediğini, hayatlarının bir sonraki bölümünde ne yapmak istediklerini sormayı seviyoruz. Ne istediğimiz gerçekten önemli değil. Ne dır-dir önemli olan, onları gerçekten tanımamız, onlara kendileri hakkında sorular sormamız ve sadece susup dinlememiz. '
bebek doğurma hayalleri
Bu yaklaşımın Breyer için kanıtlanmış sonuçları oldu: Uygulamayı uygulamadan önce, şirketi her 27 potansiyel müşteri için yaklaşık bir ev satın alıyordu. Şimdi, her 15 potansiyel müşteriden bir ev alıyorlar.
11 Sizi en az 15 dakika hatta tutmak istiyorlar.
Shutterstock
Satış elemanının senaryolarını incelediği ve listesindeki bir sonraki sayıya geçtiği hızlı ciro yaklaşımı, benzer şekilde bağlantısız sonuçlar alacaktır. Breyer’in satış ekibi potansiyel müşterilerin duygularına hitap etmeye yöneldiğinde, satışları artarken, bir telefon görüşmesi için harcanan sürenin de üç kattan fazla arttığını gördüler.
Breyer, 'Müşteriyle olan ilişkimizi gerçekten sağlamlaştırmak için bir randevu ayarlamadan önce sahip olduğumuz her kaliteli müşteri adayı ile telefonda ortalama 17 dakika geçiriyoruz' diyor. 'Önceleri, sadece hak kazanmak için onlarla telefonda yaklaşık beş dakika geçiriyorduk.'
12 Korktuğunuz her şeyi biliyorlar ve bunları kendi çıkarları için kullanıyorlar.
Photographee.eu / Shutterstock
2016 yılında, Gong'daki veri bilimcileri 25.500'den fazla satış çağrısını analiz etti en etkili çağrılarda kalıpları belirleme çabası içinde. Başarının en tutarlı öngörücülerinden biri, 'riski tersine çevirme dili' nin kullanılmasıydı. İşte o zaman bir satış elemanı, sizi memnuniyetsizlik veya hayal kırıklığından koruduğu tüm yolları vurgular. Bu tür bir dil kullanmak, bir satış elemanının başarı şansını ortalama yüzde 32 artırır.
Gong'un ürün pazarlama kıdemli yöneticisi olarak, Chris Orlob , HubSpot için bir makalede açıklanan, iyi tele pazarlamacılar 'müşteriyi riskten korumak için tasarlanmış anlaşmanın şartları hakkında proaktif, sık ve agresif bir şekilde konuşacaklar.' Kolay iptallerden, uzun vadeli sözleşmelerden, para iade garantilerinden ve benzerlerinden bahsetmek anlaşmayı imzalamaya yardımcı olur.
13 Konuşmaktan çok dinleyerek vakit geçirmek istiyorlar.
Shutterstock
Satıcıdan daha fazla konuşuyorsanız, işlerini iyi yapıyorlar. Araştırmalarında Gong, ortalama olarak, satışla sonuçlanan aramaların, alıcının satıcıdan daha fazla konuştuğu aramalar olduğunu buldu. Spesifik olarak, bir telemarketer için ideal konuşma-dinleme oranının 43:57 olduğunu buldular, bu da her 1,3 dakikalık dinleme için kabaca bir dakikalık konuşma anlamına geliyor.
14 Genelde dürüstler.
Shutterstock
Bize bir şey satmaya çalışan herhangi birine karşı sağlıklı bir şüphe duyan bizler için, tele-pazarlamacıların doğruyu söylediği fikri pek olası görünmeyebilir. Ama iyi tele pazarlamacılar yalanlardan kaçınmaya çalış . 'Yanlışlık, dolandırıcılık ve bir müşteriyi satın almak için kafa karıştırmak, sonunda düşüşle sonuçlanacaktır' diyor C. Shakhawat Sultan , web sitesi tasarım firmasında iş geliştirme müdürü CodeRex , tele satış ve pazarlamada uzun bir geçmişe sahip olan.
eski dostları hayal etmek
Sultan'a göre bu sadece etik değil, aynı zamanda uzun vadede daha fazla satışla sonuçlanıyor. Aldatıcı veya kısmi bilgi vermenin, müşterilerin duymak istediklerini duymaları ve sipariş vermeyi kabul etmeleri anlamına gelebileceğini söylüyor. Ancak aramanın ardından satıcının kendisini yanılttığı hissine kapılırsa, siparişi iptal edebilir veya ürünü iade edebilir.
15 Rakipleriyle her zaman iyi oynamaya çalışırlar.
Shutterstock
Olumsuzluk alıcılar için bir sapmadır ve bir satışı batırabilir. Dolayısıyla, konuştuğunuz telemarketerin, diğer kişinin ürünlerini tartışırken bile işleri olumlu tutmaya çalışması büyük bir olasılıktır. Sultan, 'Karşılaştırmalı ve daha iyi sağlayıcı olduğunuzu kanıtlamalısınız' diyor. Ancak bu, rakiplerinize hakaret etmek anlamına gelmez. 'Rakip iyi (fena değil), ancak ürününüz veya hizmetiniz daha iyi' diyor.
Sultan'ın kablo TV satma örneğini ele alalım. Rakibin sağladığını belirtmek yerine sadece Sağladığınız 100 kanal ile karşılaştırıldığında 80 kanal, iyi telemarketers ifadeye olumlu bir dönüş yapacak, rakibin sunduğu 80 kanalı sağlayacaklarını vurgulayarak, Daha Benzer bir fiyata 20 ekstra kanal. Sultan, 'Daha az kanal sağlıyorlar' demedim. 'Bunun yerine, nasıl daha fazla kanal sağladığımıza odaklandım. Rakiplerden ne kadar daha iyi olduğunuza değil, sağlayabileceğiniz faydalara odaklanmalısınız. Müşteri ürünü değil faydayı satın alır. '
16 Sizi aradıklarında gülümsüyorlar.
Shutterstock
Hiç satış elemanı vücut dilinin çok önemli olduğunu bilir bir müşteriyle bağlantı kurmak ve bir anlaşmayı kapatmak genellikle yüksek sesle söylenenden çok neyin söylenmediğiyle ilgilidir. Ve bir telefon görüşmesinde bile sözsüz iletişim güçlüdür. Dergide yayınlanan bir 2008 çalışması Konuşma İletişimleri telefondaki dinleyicilerin sadece karşı taraftaki kişinin gülümseyip gülümsemediğini değil, yaptıkları gülümsemeyi ve bunu ne kadar coşkulu bir şekilde yaptıklarını da anlayabildiğini keşfetti. Telemarketers, kimse göremese bile vücut dilinin hala bir etkisi olduğunu bilir.
'İnsanlar nasıl oturduğunuzda ve hareket ettiğinizde enerjiyi duyabilir' diyor Angela Bradford , kıdemli pazarlama müdürü Dünya Finans Grubu . 'Çok yürüyorum ve telefon ediyorum ve iyi çalışıyor.' Bradford, bir telemarketer heyecanlı görünmüyorsa, 'diğer taraftaki insanlar da heyecanlanmayacaktır' diyor.
17 'Gatekeepers' onların en büyük düşmanlarıdır.
Shutterstock
Her tele-pazarlamacının üstesinden gelmesi gereken en büyük zorluklardan biri, onları ürünlerini satın almak istedikleri kişiden ayıran kişi olan “bekçi” dir. Bir bekçi, bir resepsiyonist, bir asistan, bir eş, bir çocuk veya telefonu açan herhangi bir kişi olabilir.
Kapı bekçileriyle uğraşmak için çok sayıda tele-pazarlama stratejisi vardır, ancak en etkili olanlardan biri sahip oldukları gücü göz önünde bulundurarak onlara nazik davranmaktır. EksAyn Anderson , yazar Anahtar t o kapısı , söyledi Forbes bir müşteri ona şöyle dedi: 'Bütün gün insanlar beni aradı ve bana ürününüzü göstermesine izin verdiğim ilk kişi sensin - çünkü sekreterime karşı çok iyiydin.' Ve tamamen farklı bir sektörden daha fazla sır için, işte Polis Memurlarının Bilmenizi İstemediği 20 Sır .
En iyi hayatınızı yaşamakla ilgili daha şaşırtıcı sırlar keşfetmek için, buraya tıklayın bizi Instagram'da takip etmek için!
