Müşterilerin maske takarak keyif alamayacakları birkaç yerden biri oldukları düşünüldüğünde restoranlar zor bir yıl geçirdi. Ama birçok yemek yiyen hala fast-food eklemleri ve 2020 boyunca ve şimdi 2021'de taşıma seçenekleri. Ve zorluklar sayesinde, hangi restoran zincirlerinin baskıyı kaldırabileceğini görebildik. Bunu akılda tutarak, lokantaların kendilerine göre hangi büyük restoranların en kötü müşteri hizmetine sahip olduğunu bulmaya karar verdik. Evet, Amerika'daki en nefret edilen restoran zincirini taçlandırmanın zamanı geldi.
İlk olarak, 2020 Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) raporunu 31 fast-food ve casual-dining restoran listemiz için bir başlangıç noktası olarak kullandık. Ayrıca raporun müşteri memnuniyeti değerlendirmesi 31 yarışmacının 100'ü en yüksek memnuniyet düzeyidir. Bu puana ek olarak, tüketici inceleme ve derecelendirme sitelerinden veri topladık Trustpilot ve Kızgın Tüketici müşterilerin en çok ve en az nerede memnun kaldığını öğrenmek. Her iki site de beş yıldızlı derecelendirme sistemi kullanıyor.
Son olarak, bu metriklerin her birine özel algoritmamızda çalıştırmadan önce, 100 puanlık ölçekli Memnuniyet Endeksimizde nasıl puanlandıklarını görmek için ağırlıklı bir değer verdik. restoran.
Genel olarak, ASCI raporu için ankete katılan tüketiciler deneyimleri hakkında çok daha olumluydu. İnternet yorumcuları daha az memnundu (orada büyük bir sürpriz değil). Ayrıca, insanların kötü deneyimleri iyi olanlardan daha güçlü hatırlama eğiliminde olduklarını ve bu nedenle olumsuz bir inceleme yazma olasılıklarının olumlu olandan daha fazla olduğunu da hesaba katmalısınız.
Yine de, en nefret edilen restoran zinciri, müşteriler ne kadar şikayet ederse etsin, hiçbir yere gitmeyecek Amerikan kültürünün yiğit bir parçası olduğu için, sayı hesaplamamızın nihai sonuçları sizi şaşırtabilir. Amerika'daki en nefret edilen restoran zincirini keşfetmek ve en sevdiğiniz yemek mekanlarının nasıl sıralandığını görmek için okumaya devam edin. Kötü tüketici deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Bu Mağaza Amerika'daki En Kötü Müşteri Hizmetine Sahip .
rakun görmenin manevi anlamı
Orijinal makaleyi okuyun En iyi yaşam .
31 Civciv-A
Keith Homan / Shutterstock
ASCI müşteri memnuniyeti puanı : 100 üzerinden 84
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,9
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 0.00
30 LongHorn Biftek Restoranı
Jonathan Weiss / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 81
Trustpilot yıldızları : 4,1 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 4.32
29 Texas Roadhouse
Ken Wolter / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 80
Trustpilot yıldızları : 3,2 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 2,6 üzerinden 5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 16.93
28 Kraker Varil
Jonathan Weiss / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 79
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,5
Sinirli Tüketici yıldızları : 2,6 üzerinden 5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 26.54
Ve paranın her şey olduğu yer için Bu Amerika'daki En Açgözlü Devlet .
27 Zeytin Bahçesi
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 79
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,3
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 35,79
26 Ruby Salı
Jaimieandkyleshootstock / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 76
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 3,7
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 37.11
25 Kızıl Robin
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 76
Trustpilot yıldızları : 3,5 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 40.11
24 Kırmızı Istakoz
Jonathan Weiss / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 79
Trustpilot yıldızları : 2.8 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 40,79
23 Starbucks
iStock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 78
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,7
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 41,39
Ve ABD’nin neresinde bir yardım eli alma olasılığınızın düşük olduğu, Bu Amerika'daki En Bencil Devlet .
22 Dunkin '
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 79
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 3,1
Kızgın Tüketici yıldızı : 5 üzerinden 2,2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 42.54
21 Panera Ekmeği
Jonathan Weiss / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 79
Trustpilot yıldızları : 1.8 5 üzerinden
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 43.29
20 TGI Friday's
steved_np3 / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 78
Trustpilot yıldızları : 3.3 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 44.89
19 Outback Steakhouse
Andriy Blokhin / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 78
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,3
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,4
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 47,39
18 Chipotle Meksika Izgarası
Nolichuckyjake / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 80
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 52.18
17 Arby's
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 79
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 1,9
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 54,29
16 Denny's
Jonathan Weiss / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 76
Trustpilot yıldızları : 3,2 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 57.11
15 Küçük Sezar
Jonathan Weiss / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 76
Trustpilot yıldızları : 3.0 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 60.11
14 Applebee's
QualityHD / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 77
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Kızgın Tüketici yıldızı : 5 üzerinden 2,3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 62,00
13 Burger King
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 76
Trustpilot yıldızları : 3,2 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 63.36
Ve fast food zinciri için insanlar dayanamaz, kontrol edin Bu Amerika'da En Nefret Edilen Fast Food Zinciri .
12 Domino's Pizza
Cassiohabib / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı e: 100 üzerinden 79
Trustpilot yıldızları : 2,0 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 65.29
11 Metro
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 79
Trustpilot yıldızları : 2,0 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 65.29
Ve bir kararsızlık endeksi için, Bu Amerika'daki En Zinalı Durum .
10 Sonic Drive-In
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 74
Trustpilot yıldızları : 2.8 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,3
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 67.57
9 Acı biber
James R. Martin / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 75
Trustpilot yıldızları : 2.8 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,2
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 68.46
Ve gelen kutunuza gönderilen müşteri hizmetleri sıralaması, eyalet kılavuzları ve daha fazlası için, günlük bültenimize kaydolun .
8 KFC
Eric Glenn / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 79
Trustpilot yıldızları : 2,0 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 2,0 üzerinden 5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 71.54
7 Papa John's
Nolichuckyjake / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 78
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,2
Sinirli Tüketici yıldızları : 2,0 üzerinden 5
kızarmış tavuk rüyası
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 73,89
6 Pizza Hut
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 77
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 74.50
5 Wendy's
Ken Wolter / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 76
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,2
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 78,36
4 Kutudaki Jack
Thomas Trompetçi / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 73
Trustpilot yıldızları : 3.0 üzerinden 5
Sinirli Tüketici yıldızları : 2,0 üzerinden 5
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 88.68
3 Taco Bell
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 74
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 90.57
2 Popeyes
Brett Hondow / Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 74
Trustpilot yıldızları : 1.6 5 üzerinden
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 98.07
1 McDonald's
Shutterstock
ASCI memnuniyet puanı : 100 üzerinden 70
Trustpilot yıldızları : 5 üzerinden 2,9
Sinirli Tüketici yıldızları : 5 üzerinden 2,1
Memnuniyetsizlik Endeksi Puanı : 100,00
Ve insanların yeterince esrar alamadığı yer için, Bu Amerika'daki En Çok Taşlanan Eyalet .
